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华云天下×泰康保险集团 | 赋能企业数智化 联合打造大健康智慧客服解决方案

  

近日,泰康集团本着“以客户服务为中心,以提升客户服务质量和服务效率为目标”,智能联络云和虚拟机器人服务提供商“华云天下”与世界500强企业“泰康保险集团”达成合作,双方将联手打造大健康成色综合网站在线观看“智慧客服解决方案”,助力客服中心自动化、数字化、智能化全面升级。

 

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泰康集团布局大健康产业生态体系,打造长寿、健康、富足三大闭环,持续打造“产品+服务+生态商业模式。依托泰康大健康产业生态体系,泰康人寿不断引领国内健康产品服务创新潮流,形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络,全方位守护客户健康。健保通直付理赔服务,实现客户出院即结算的一站式理赔服务模式,合作医院超2000家。泰康医生APP50万活跃医生24小时在线,随时接诊,在线问诊日均接待量超4000次,成为客户私人家庭医生

 

在“客户至上”的成色综合网站在线观看场竞争环境下,只有更快、更好的响应客户需求,解决客户诉求,才能提升客户体验,保证客户满意。泰康保险通过华云AICCYUNR平台帮助其实现客服业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时与企业内部其他平台如OACRMERP等集成,通过系统数据的互相打通,建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链,让智慧服务普惠终端用户,带动产品营销。

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作为企业级智能联络云中心领域的成色综合网站在线观看者,华云天下根据客户需求,基于自身资源和技术优势,从办公协同、业务应用、系统集成三个方面助力泰康保险完成数字化转型,赋能企业服务能力再升级。

 

l  协同办公:实现两套系统坐席的互相转接和路由,能够借助移动通话办公录音APP随时随地连接客户,当APP不在线电话由医生手机号码接听。使工作效率更有效率、更简单。

l  业务应用:搭建统一通信平台,实现400客服热线呼入后到呼叫中心平台IVR,外呼客户显示95号码的能力。平台采用高可用方案,满足大规模坐席呼叫并发业务需求。具备报表数据统一管理,提供一个平台统一的报表系统。

l  系统集成:将电话功能嵌入泰康全科医生工作平台,集成呼叫能力;支持网页、sip坐机、手机等多种通信方式;通话模块可以提供移动端的SDK集成,支持AndroidIOS等多终端系统。

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北京华云天下科技有限公司成立于2011年,注册资金5000万,总部位于北京成色综合网站在线观看中关村高新技术园成色综合网站在线观看。在北京、太原设有两大研发中心,设有上海、广州、成都、太原4个分公司,深圳、杭州、厦门、南京、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、合肥10个办事处,团队规模近300人。

华云天下结合人工智能、大数据、云计算等新技术,提出了“新服务、新运营”的创新理念,面向企业AI服务和数字办公,研发出来企业虚拟大脑、人机对话系统、业务决策研判、RPA自动化引擎、机器深度学习以及成色综合网站在线观看知识图谱等多项子系统,对企业原有办公体系和服务体系进行全面转型升级,助力企业打造智能联络中心和数字员工。


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