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视频客服

产品介绍


视频客服又叫语音视频客服,是普通网页在线客服的一个升级版。

华云天下视频客服在原来网页单一的文字交流方式上,增添了语音、视频功能,极大程度上丰富了交流方式。

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小程序接入

用户在可在微信小程序发起多媒体会话,包含视频通话和图文消息


IM即时消息

基于图形界面的消息往来(IM),支持图文、文件、地图等多种媒体形式,同一坐席同一时间能处理多个对话

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超高清音视频画质.png


超高清音视频画质

基于视频的实时通话,一次会话可能包含多次通话,同一坐席同一时间只能处理一个通话


实时双向富媒体互动

支持实时音视频,同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟,画质清晰,根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。


视频客服工作台

人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话,包括视频会话和图文消息,可查看会话列表,客户信息,会话进度,完成状态等


实时创建会话记录

多媒体会话结束后生成跟进记录,人工坐席可查看会话详情,以及历史会话记录等

图层 7.png
实时双向富媒体互动.png


客户意向等级

音视频通话结束后,实时分析访客意向,自动打标分类,沉淀行为数据,聚类分析客户诉求,提高服务效率


智能会话辅助

音视频通话过程中,实时监听分析会话内容,AI助手辅助人工座席应对群众提问问题,规范客服话术,避免错漏重要信息,提升服务质量,提高群众满意度





视频客服适用场景


金融双录:

客户和工作人员通过远程双向视频进行沟通审核适用于汽车金融、互联网金融、股票开户、期货开户等场景的远程沟通审核


在线教育:

打破优质教育资源分配不均,传统授课成色综合网站在线观看方式单一,录频点播模式师生互动性差等问题,把课堂搬到“云”端。


远程医疗:

远程医疗服务,优质医疗资源共享;避免“医生动动嘴,患者跑断腿” ,让患者及时就医;高清录制存证,减少医患纠纷


政务服务坐席工作台:

群众通过远程视频,在线工作人员核验身份、审查资料、提供业务在线导办服务完成行政业务办理,实现“最多跑一次”;同时可提升行政机构内部协同能力。


成色综合网站在线观看的优势

  • 多样化部署

    支持公有云、私有云 等多种部署及对接方式

  • 文件加密

    数据加密传输机制 保障信息传输安全

  • 高度集成

    与客户当前系统与业务无缝 结合,个性化提供视频能力

  • 网络自适应

    网络自适应能力强,弱网环境 下仍可支持流畅的音视频体验

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