成色综合网站在线观看

智能工单


产品介绍


智能工单系统融合全媒体呼叫中心和智能机器人,客户/用户在任意渠道向企业提交工单,多终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单,支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发,实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态、处理等结果实时上报的闭环工作流管理。



自定义工单、多渠道发起


自定义工单表单字段设置

自定义图形化流程设置

全渠道工单发起,自动同步客户资料和联络历史

自定义工单.png

跨步你们协同办公.png


跨部门协同办公


串联各部门协同解决客户问题

工单处理实现流程化、规范化、标准化


工单自动化智能化


设置固定化简单流程,工单由某一部门处理

根据企业适配场景,满足规则条件触发到灵活工单流,解决复杂的流转场景

智能工单处理,提升工作的效率和质量

自动化.png
历史记录追溯.png


工单历史记录追溯


清晰记录每一次改变,业务处理告别模糊混乱

快速定位到达目标工单

完整保留客户服务记录

任何时间均可回溯查阅


SLA服务等级及超时告警


工单的响应成色综合网站在线观看场和处理时长在SLA设定的时间内完成

时刻督促客服,不遗忘任何一位客户

SLA.png
多维统计图表.png


多维统计图表


自定义工单视图

统计工单SLA达标率


成色综合网站在线观看的优势

手机处理工单

对接企业微信、钉钉、APP随时查看工单、派单、打回、处理和回复,客户问题及时处理。

 

连接智能云客服

与全渠道客服系统实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。

 

智能化自动创建工单

自助服务时,智能机器人可自动创建工单并下发,彻底释放人工


var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?2f352284a36ba196430188e5196728a0"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();