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智能集客

产品介绍       

全渠道全触点一键接入,APP、官网、小程序、微信公众号等以及其他触点;打通所有服务环节数据,数据驱动智慧服务; 打造人机协同高效智慧服务模式,降本增效。




全渠道服务触点接入

客户随时随地发起服务请求,支持接入APP、官网、微信公众号、小程序等触点

 

精准客户画像

帮助客服即时智慧决策,可识别用户身份、用户来源、全渠道客户咨询轨迹,用户来源自定义

 

自定义会话标签

会话一键整理,帮助企业发掘高价值客户,促进服务优化和商机挖掘

 

可视化服务分析报告

实时掌握全局服务态势,多维度服务分析报告,全局服务数据报表

 

人机协同服务

在线智能机器人自动接待,可辅助客服回复客户问题,提升客服服务效率和客户体验,支持人工客服和机器人客服协同服务模式。基于华云在线智能机器人,帮助企业实现自动沟通,并高效完成潜在商机的信息收集。


移动客服

支持手机端移动办公,客服通过登录移动客服APP即可远程与客户沟通。坐席不在线时,并通过移动端实时提醒售前有客户到访,售前可以通过APP随时接管对话,实现不间断接待


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