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智能坐席助手



智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具,提升联络中心的座席业务技能和监管效率,有效降低运营风险和人力成本。




知识内容提示和解答话术引导


智能检测当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电销人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

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语音客服智能助


智能坐席助手积累了丰富的成色综合网站在线观看知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工,更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案,帮助企业形成自己的AI能力。

智能应答辅助


为呼叫中心坐席人员提供智能辅助,通过语音识别将呼入电话转为文本,并进行实时匹配标准答案,便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复,提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒,线索提醒与发现。

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监控座席行为和风险预警


实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

多维度统计报表随时复盘


销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况,可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况,包括销售工作数量统计,销售工作效率统计及表达规范统计。

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典型场景


OB电话销售:

话术技巧是电销成单的关键因素,智能助手通过监听对话过程,理解客户意图,实时界面提示最优话术,提升坐席话术技巧,辅助提高成单率。


IB客户咨询:

热线客服需要依靠知识库和多个查询系统辅助进行问题解答,智能助手通过弹屏提示标准话术,识别对话意图自动查询系统接口,辅助客服快速解决用户问题。


质检合规:

销售误导、客户骚扰及投诉是电销业务的常见问题,坐席助手会实时监控坐席话术内容,提示违规话术,监控客户投诉潜在风险;


声纹库建立:

电销通话收集客户声纹信息,建立客户声纹库,可以用于其他业务场景的客户身份识别,如回访等;





方案简介


坐席智能助手可以与坐席话务平台集成使用,或独立登录使用。通过集成方式使用时,采用javascript插件形式开发,仅需与话务平台进行前端页面的最小化集成即可,不影响现有系统功能;支持拖动及最小化操作。



成色综合网站在线观看的优势

  • 实时话术推荐

    对有效通话记录做数据分析,智能问答给出推荐话术的通话数占比100%。

  • 语音识别准确率

    坐席与客户通话内容精准识别,准确识别客户问题。支持客户本地部署,安全合规。

  • 响应速度

    从客户说话到系统展示推荐话术的总延迟最短最短300毫秒,平均400毫秒。

  • 知识库调用

    调用问答推荐系统检索话术的平均延迟在50毫秒。

  • 极简对接

    采用js插件形式集成至自有软电话平台中,仅涉及页面前端改造。

  • 实时合规检测

    通话过程实时质检,及时发现违规点与风险点,避免客户投诉,监控坐席行为,统计客服整体服务能力,打通监控闭环流程。

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